Een korte rondgang door een aantal artikelen over Business Process Outsourcing laat een ongekend positief oordeel zien over dit concept. Outsourcing zou de ideale oplossing zijn voor veel managementvraagstukken. Kostenbesparing, kortere time-to-market, grotere flexibiliteit, operational excellence, toegang tot de beste human resources en een groter innovatief vermogen: er valt nauwelijks een onvertogen woord te ontdekken over het nieuwe fenomeen. Toch valt er het nodige te relativeren. Zo wordt het succes van BPO voor minstens vijftig procent bepaald door de aanpak van het implementatietraject. Als organisaties hiermee terdege rekening houden draagt BPO beloften in zich die een verdergaande verkenning van het verschijnsel door managers en procesontwerpers welhaast onontkoombaar maken.